• Во всех секторах, в которых мы работаем, отвечая на запросы наших клиентов и других заинтересованных сторон о наших продуктах и деятельности, на жалобы, предложения и неудовлетворенность тем, что они могут легко общаться по каналам связи, в рамках всех первичных и вторичных правовых условий, финансовых, операционных и корпоративных условий, политики компании, TS ISO 10002 принципы и принципы без ущерба для удовлетворенности клиентов является нашей главной целью.

 

• В соответствии с этой целью мы представляем решения, рассматриваем и отслеживаем жалобы до тех пор, пока не будут исчерпаны внутренние и внешние разумные решения, и делаем необходимые улучшения для предотвращения повторения неудовлетворенности; планирование, внедрение, контроль и непрерывный цикл улучшения, предоставляя необходимые ресурсы, включая обучение наших сотрудников, мы стремимся к достижению ориентированного на удовлетворение клиента подхода.

 

• Обеспечение удовлетворенности клиентов в нашей компании является нашим приоритетом, и всегда мы обещаем нашим клиентам всегда предоставлять лучшие решения, основанные на потребностях наших клиентов. Нашим приоритетом является создание точных и точных решений для потребностей клиентов с помощью инноваций, которые мы предоставляем в этом секторе, и для улучшения наших продуктов / услуг и процессов с помощью этих решений, которые мы произвели. Чалышмак Всегда работает в соответствии с национальными и международными стандартами, чтобы производить продукцию высокого качества, выявляя требования и ожидания рынка; поддержка, человеческие ресурсы и производство, чтобы инвестировать в исследования и разработки, придавая ценность инновациям и творчеству ». Мы применяем ориентированный на клиента подход, который не допускает снижения качества и прерывания обслуживания

           ПРОЦЕСС ПОТОКА
 

• Звонки осуществляются в рамках отзывов / запросов / жалоб, передаваемых нашей компании нашими клиентами по каналам связи. Необходимые экспертизы и исследования сделаны на предмете, и решения созданы и представлены нашим клиентам. В рамках этапов процесса решения информация предоставляется нашим клиентам, а услуги предоставляются на основе удовлетворения. Благодаря решению и удовлетворенности клиентов звонки закрываются положительно. Если удовлетворение клиента не может быть достигнуто, процесс решения повторно применяется.

• вносит вклад в технологическое, экономическое, социальное и культурное развитие нашей страны, ставит целью и направляет деятельность в области научных исследований и технологического производства, создает и обеспечивает исследовательскую инфраструктуру, поддерживает процессы, системы и приложения, которые обеспечивают развитие, предоставляет людские ресурсы и необходимую инфраструктуру, иметь инновационный подход после научных публикаций,
• Развивать и распространять эту культуру НИОКР на всех уровнях внутри компании,
• Обеспечить планирование и координацию исследовательских проектов, финансируемых из наших собственных ресурсов, а также обеспечить координацию и поддержку в процессах подачи заявок и выполнения грантовых программ, поддерживаемых извне,
• Разработка и производство инновационных проектов путем объединения с университетами, исследовательскими институтами, государственными учреждениями и компаниями частного сектора на национальной / международной основе,
• Необходимо предпринять необходимые шаги для преобразования результатов, полученных в результате проектов, в добавленную стоимость.

• Обеспечивать бесперебойную демонстрацию, установку, обучение, техническое обслуживание и поддержку всех продуктов, которые комплектуются и продаются для продажи,
• Отслеживать и внедрять технологические разработки, чтобы обеспечить эффективную работу по приему, оценке, распределению и анализу требований клиентов для обеспечения их удовлетворенности,
• Принятие мер для анализа удовлетворенности клиентов, проведения опросов, измерения удовлетворенности клиентов и укрепления лояльности клиентов,
• Для удовлетворения потребностей и ожиданий наших клиентов в комплексе с наиболее подходящими сервисными решениями,
• Чтобы помочь нашим клиентам изменить конкуренцию,
• Отслеживать, измерять и улучшать производительность наших услуг как постоянную деятельность как на внешних (ожидания клиентов, условия контрактов и т. Д.), Так и внутренних (эффективность, планирование емкости, использование ресурсов и т. Д.) Уровнях обслуживания / метриках операций,
• Действуя на конфиденциальность и целостность информации при предоставлении соответствующих мероприятий поддержки клиентов.
•  

• Выявление, организация необходимых вопросов обучения и развития и изучение влияния их практики на рабочую силу,
• Обучать и нанимать персонал, способный работать в соответствии с пониманием корпоративной культуры, мышлением, ориентированным на клиента, быстрым принятием и внедрением решений, аналитическим, динамичным, настойчивым и успешным в человеческих отношениях, способным работать в гармонии с командным духом и стратегиями.
• Повышать знания, навыки и компетенции сектора как один из основных факторов, которые увеличивают успех в секторе,
• Повысить знания, компетентность, мотивацию и эффективность персонала посредством внутренних и внешних тренингов,
• полагать, что человеческие ресурсы играют важную роль в достижении корпоративных целей в долгосрочной перспективе и, следовательно, придавать большое значение образованию и развитию рабочей силы,
• Подбор кадров, соответствующих корпоративной структуре нашей компании,
• обеспечение проведения необходимых тренингов, разработок и тренингов для создания конкурентного преимущества,
• Обеспечить подготовку квалифицированных выпускников по различным предметам в Школе / Академии AKGÜN в рамках недавно выпущенных человеческих ресурсов,
• Предоставление новой квалификации для персонала в соответствии с требованиями его работы и необходимой информации и
• достичь уровня мастерства,
• Создание справедливой и профессиональной рабочей среды.

• Проведение необходимых исследований для обеспечения того, чтобы выполняемая деятельность осуществлялась в соответствии с национальными и международными стандартами и в рамках указанных процессов,
• Обеспечить, чтобы проводимые исследования проводились таким образом, чтобы не допустить разрыва в информационной безопасности,
• Обеспечить безопасность организации и клиента путем удовлетворения требований безопасности в рамках разработанных продуктов / услуг,
• Обеспечение непрерывности исследований и разработок на основе принципа инноваций,
• Обеспечение качества выпускаемой продукции для обеспечения абсолютной удовлетворенности клиентов,
• В рамках проведенных мероприятий за основу были взяты вопросы комплексной работы с целью повышения эффективности.

• Сбор и оценка проектных предложений на стадии идеи,
• Технико-экономическое обоснование, оценка, расстановка приоритетов и проектирование проектных предложений в соответствии с целями нашей организации,
• Подготовка и реализация проектов в соответствии с нашим процессом управления проектами,
• Объем, время, стоимость и цели качества проекта четко определены в начале проекта,
• Определение и распределение ресурсов для достижения целей проекта,
• Управление проектами на протяжении всего жизненного цикла проекта в соответствии со стратегическими целями нашей организации,
• Реализация проектов в соответствии с определенным объемом, временем, стоимостью и целями качества,
• Работа с Офисом управления проектами основана на эффективной реализации.

• Поиск квалификации в качестве единственной меры по набору и найму работников, а не дискриминации по признаку религии, языка, расы, пола и аналогичных вопросов,
• Обеспечить эффективную и безопасную рабочую среду для наших сотрудников,
• Предоставлять нашим сотрудникам возможности непрерывного обучения и саморазвития,
• Обеспечение защиты материальных и моральных прав наших сотрудников,
• Чтобы наши сотрудники хорошо планировали свою карьеру и максимально использовали свой существующий потенциал,
• Предоставление сотрудникам возможности продемонстрировать лидерство в реализации своих зон ответственности,
• постоянно совершенствовать и развивать нашу кадровую политику,
• Обеспечивать и поддерживать равные возможности среди наших сотрудников во всех областях,
• Эффективно программировать и осуществлять контроль и надзор за производственными инструментами, оборудованием и работниками в целях обеспечения безопасности труда,
• Принимает и осуществляет профилактику несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

Компания AKGUN в рамках внедрения Системы управления информационной безопасностью и конфиденциальностью (ИБ и ПД) в деятельности по разработке программного обеспечения, технической поддержке программного обеспечения, продаже компьютерного и периферийного оборудования, сетевым продажам и маркетингу в головном офисе и центральных подразделениях организации обязуется:
 

• Обеспечивать постоянное применение методологии управления рисками для нашей компании, клиентов и поставщиков путем определения информационных активов, выявления рисков и принятия мер контроля в отношении рисков с целью соблюдения принципов конфиденциальности, целостности и доступности информации, требуемых Системой управления информационной безопасностью;
• Защищать конфиденциальность персональных данных всех наших заинтересованных сторон, которые могут быть затронуты обработкой персональных данных; собирать, обрабатывать и хранить персональные данные в соответствии с явным согласием или требованиями законодательства; защищать их от несанкционированного доступа, раскрытия или утраты, а также обеспечивать необходимые механизмы связи и подачи заявлений для реализации прав субъектов персональных данных;
• Обеспечивать защиту доступности, целостности и конфиденциальности информации нашей компании и наших клиентов уполномоченными органами и лицами;
• Повышать уровень рабочей силы, качества, производительности и конкурентоспособности в рамках информационной безопасности, обеспечивать соблюдение стандартных и правовых требований;
• Контролировать, отслеживать и пересматривать эффективность ISMS посредством внутренних и внешних аудитов, обеспечивая постоянную совместимость системы и ее непрерывное улучшение.

• Для своевременного, регулярного и непрерывного предоставления наилучшего обслуживания и программного обеспечения нашим послепродажным клиентам;
• Стремление к бесконечному удовлетворению потребностей клиента, чтобы гарантировать, что наши услуги и программное обеспечение предоставляются наиболее экономичным образом с помощью спланированной, квалифицированной и постоянно развивающейся команды;
• Мы предпримем необходимые меры для уменьшения загрязнения, которое может возникнуть во время всех наших работ, и защиты окружающей среды, мы разработаем методы предотвращения загрязнения в его источнике;
• Мы будем уделять приоритетное внимание устойчивой закупке ресурсов во время закупки ресурсов;
• Мы всегда будем уделять внимание использованию экологических подходов при использовании всех видов ресурсов;
• Мы будем избегать всех действий, которые могут вызвать изменение климата и нанести ущерб биоразнообразию и экосистеме во время нашей деятельности;
• Считать основной обязанностью всех сотрудников и связанных сторон не подвергать опасности свое здоровье и безопасность, а также безопасность других сотрудников и посетителей с помощью необходимой информации и обучения;
• Создавать культуру предотвращения путем систематической оценки рисков в отношении потенциальных опасностей, связанных с продуктом, а также опасных ситуаций и поведения в рамках всей деятельности;
• Соблюдать все местные и национальные законы и правила, касающиеся нашей деятельности и следить за обновлениями;
• Для эффективного выполнения процессов послепродажного контроля, обратной связи и бдительности в медицинском программном обеспечении;
• Проводить внутренние аудиты в области качества, окружающей среды и охраны труда и техники безопасности во всех сферах своей деятельности, открывать, отслеживать и отслеживать корректирующие действия для обнаруженных несоответствий;
• Предоставление необходимых ресурсов, включая обучение наших сотрудников, основано на предоставлении возможностей для постоянного совершенствования и улучшения.

В рамках всех проектов задействованы производственные, вспомогательные, сбытовые, административные и финансовые процессы организации;

• работать в соответствии с сильной матричной организационной структурой,
• эффективно управлять проектами с помощью компетентных ресурсов,
• выбрать менеджеров проектов, которые будут назначены для каждого проекта в организации из офиса и предоставить необходимые критерии,
• Обеспечить общее и эффективное использование ресурсов на организационном уровне,
• представить статус всех проектов руководству в консолидированной форме,
• Применять и постоянно улучшать стандартный процесс организации проекта,
• Создать необходимые системы для мгновенного мониторинга каждым проектом со стороны руководства.

• Определение, организация необходимых вопросов обучения и развития и изучение влияния обратной связи их приложений на рабочую силу,
• Обучать и набирать персонал, способный работать в соответствии с пониманием корпоративной культуры, мышлением, ориентированным на клиента, быстрым принятием и внедрением решений, аналитическим, динамичным, настойчивым и успешным в человеческих отношениях, способным работать в гармонии с командным духом и стратегиями.
• Повышать знания, навыки и компетенции сектора как один из основных факторов, которые увеличивают успех в секторе,
• Повысить знания, компетентность, мотивацию и эффективность существующего персонала посредством внутренних и внешних тренингов,
• Считать, что человеческие ресурсы играют важную роль в достижении корпоративных целей в долгосрочной перспективе и, следовательно, придавать большое значение обучению и развитию рабочей силы.

• Предотвращение возникновения проблем и достижение целей, установленных в программе производительности, затрат и рабочей программы,
• определить основные причины рисков и получить прибыль за счет профилактических работ,
• завершать и классифицировать риски,
• проводить анализ рисков,
• разработка стратегии управления рисками,
• Мониторинг и контроль рисков.

• определить все процессы в организации и создать,
• Рассмотреть действия по улучшению процессов в логике проекта,
• Определение организационных процессов активов организации и обеспечение выгоды персонала,
• формирование и управление командами в рамках определенных правил,
• определить стандартную рабочую среду организации,
• Определить жизненные циклы корпоративного проекта.

• Для измерения всех процессов в организации и создания с определенными метриками измерения,
• Обеспечить объективные и конкретные информационные потребности высшего руководства и других подразделений, детально определенные в результате измерений,
• Создание организационной памяти организации и пролить свет на будущую деятельность организации,
• Для удовлетворения информационных потребностей организации методы сбора, хранения и анализа данных должны выполняться в рамках определенных правил.

• Начиная интеграцию, гарантируя, что продукт обеспечивает функциональность и качество, ожидаемое от него,
• Разработать интеграционную стратегию, процедуры и критерии на стадии планирования,
• Проверка того, что они готовы к интеграции,
• Выполнение интеграции,
• Упаковать и доставить товар

Компания AKGÜN в рамках внедрения Системы управления искусственным интеллектом (СУИИ) в центральном офисе и центральных подразделениях, в процессах «разработки программного обеспечения/продуктов на основе искусственного интеллекта, производства программного обеспечения/продуктов, сбора и подготовки данных, обучения моделей, тестирования, ввода в эксплуатацию, мониторинга и управления рисками, оказания услуг технической поддержки программного обеспечения и послепродажного обслуживания»:
 

 

• Обеспечивать безопасность, прозрачность и объяснимость систем искусственного интеллекта;
• Обеспечивать защиту конфиденциальности и безопасности персональных и корпоративных данных;
• Соблюдать все этические, правовые, нормативные и договорные обязательства;
• Постоянно отслеживать и управлять рисками и угрозами, возникающими при использовании искусственного интеллекта (предвзятость, неправомерное использование, ошибочные решения и т.д.);
• Поддерживать принципы человеческого контроля, справедливости и этической ответственности;
• Содействовать устойчивым инновациям;
• Эффективно управлять жизненным циклом систем искусственного интеллекта (проектирование, разработка, производство, управление данными, обучение моделей, тестирование, мониторинг, вывод из эксплуатации);
• Приводить проекты в области искусственного интеллекта в соответствие со стандартом ISO 42001 по искусственному интеллекту;
• Обеспечивать внедрение Системы управления искусственным интеллектом и формирование культуры осведомлённости в области ИИ;
• Постоянно совершенствовать эффективность и корпоративное управление Системой управления искусственным интеллектом;
• Обеспечивать контроль, мониторинг и регулярный пересмотр эффективности Системы управления искусственным интеллектом посредством внутренних и внешних аудитов, поддерживать её постоянное соответствие требованиям, а также обеспечивать непрерывность бизнеса и предоставляемых услуг.

AKGÜN компаниясы бас кеңсе мен орталық бөлімшелерде «Бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, бағдарламалық қамтамасыз ету бойынша консалтинг қызметтері, бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдау қызметтері, компьютерлер мен перифериялық құрылғылар, сатуды қолдау және маркетинг қызметтері, желілік шешімдерді сату, маркетинг және қолдау қызметтері» бағыттары бойынша Қызметтерді басқару жүйесін (ҚБЖ) енгізу аясында төмендегілерді міндетіне алады:

• Клиенттердің қажеттіліктерін дұрыс талдап, жоғары қосылған құны бар, инновациялық және іске асырылатын шешімдерді ұсыну;
• Клиенттерге ақпараттық жүйелер мен бағдарламалық қамтамасыз етуді жобалау, әзірлеу, жетілдіру, енгізу және сүйемелдеу кезеңдерінің барлығында кешенді шешімдер мен қызметтер көрсету;
• Қызметтерді басқару процестерін ISO/IEC 20000 стандартына сәйкес жүзеге асыру;
• Клиенттердің қажеттіліктері мен күтулерін уақтылы әрі тиімді қанағаттандыру;
• Қызметтердің үздіксіздігін қамтамасыз ету;
• Маңызды қызметтердің тоқтаусыз жұмысын қолдау;
• Қызмет көрсету деңгейлерін өлшеу және жақсарту;
• Оқиғаларды, мәселелерді, өзгерістерді және конфигурацияларды басқару процестерін тиімді жүргізу;
• Заңнамалық талаптарды, стандарттарды және келісімшарт талаптарын сақтау;
• Тәуекелге негізделген тәсілді ұстану, ықтимал тәуекелдерді алдын ала анықтау, бағалау және қажетті шараларды қабылдау;
• Қызметкерлердің құзыреттілігін дамыту және оқыту арқылы қолдау көрсету;
• Жеткізушілер мен серіктестердің қызмет көрсету сапасын бақылау;
• Үздіксіз жетілдіру қағидатын ұстану.

Компания AKGÜN BİLGİSAYAR PROGRAM VE HİZMETLERİ SAN. TİC. A.Ş. в рамках технических, корпоративных, управленческих и вспомогательных процессов, осуществляемых в головном офисе и центральных подразделениях, при внедрении Системы управления непрерывностью бизнеса (СУНБ) для обеспечения и поддержания непрерывности деятельности в сферах «Разработка программного обеспечения, Консультационные услуги по программному обеспечению, Услуги по сопровождению программного обеспечения, Компьютерное оборудование и периферийные устройства, Услуги по маркетингу и поддержке продаж, Услуги по маркетингу, продажам и поддержке сетевых решений» обязуется:

• Осуществлять процессы обеспечения непрерывности бизнеса в соответствии со стандартом ISO/IEC 22301;
• Соблюдать требования законодательства, стандартов и условий договоров;
• Развивать подходы к реагированию на чрезвычайные ситуации в операционной деятельности и осуществлять планирование непрерывности бизнеса;
• Определять и расставлять приоритеты для функций и ресурсов, необходимых для обеспечения непрерывности деятельности;
• Определять ключевой персонал и сотрудников с перекрестными полномочиями, необходимыми для обеспечения непрерывности;
• Определять внутренние и внешние факторы, влияющие на непрерывность деятельности, а также обеспечивать понимание потребностей заинтересованных сторон;
• Обеспечивать постоянное совершенствование, актуализацию и контроль Плана обеспечения непрерывности деятельности;
• Проводить обучение по вопросам непрерывности деятельности и оценивать его эффективность;
• Осуществлять проверку Плана обеспечения непрерывности деятельности и анализировать полученные результаты;
• Обеспечивать постоянное совершенствование Плана обеспечения непрерывности деятельности.